Гоша, а как ты делегируешь? Можешь своим опытом поделиться хотя бы в общих чертах, чтобы было понимание как к это все обставить)
Да не сказать, что я мастер этого. Скорее я адский дилетант, и это только звучит все норм. На деле все очень даже скромно и нечем особо похвастать. Постоянные проблемы с этим. Но мне сейчас крайне важно время. Я готов терять в деньгах, но у меня должно быть чуть больше времени. На то, чтобы участвовать в разных проектах, тестировать разные вещи, успевать видеть семью и ребенка, восстанавливать здоровье и сон, иметь время на обучение, чтение, сериальчики, спорт, видеоигры. Короче я хочу успевать все. И готов терять в деньгах. Я не готов упарываться больше. Гробя все вокруг, включая здоровье, ради работы. Еще и не всегда это приносит больше денег.
Ну и я очень ленивый. Мне крайне впадлу ехать куда-то на машине, чтобы вести коробочку за 300 руб. Хотя я уверен, что я доеду быстрее чем 80-90% курьеров. Я не разговариваю с клиентами (иногда первые тестовые заявки на себя пускаю, чтобы пощупать, кто там на проводе с другой стороны). Ибо мне лениво и жалко тратить время на общение с людьми. Хотя я уверен, что закрою в продаже лучше чем многие. Но я это все не делаю, ибо считаю это бредом. Поэтому я мучу всякие штуки. А живу я не в мск, а в мо, поэтому это накладывает свои сложности. Ибо достависта и пешкарики, ко мне не приедут, точнее приедут, но за такие бабки, что ппц. Москву люблю, бываю там стабильно 1-3 раза в неделю, она мне нравится, но жить в ней не хочу, по крайней мере пока что. Да и чего греха таить, в тех районах Москвы, где я жить хотел бы, квартиры нужного мне размера без ремонта начинаются от 25-30 млн. А съём квартир стоит сотни тысяч в месяц. Мягко говоря мне это не по карману.
По агентству
По агентству уже очень давно работаю. Есть целые списки как и что надо делать, в какой последовательности. Плюс мой основной падаван - она уже очень хорошо знает мои требования, и я просто проверяю за ней каждый этап работы. Вся работа у нас разбита на сегменты. И после каждого сегмента я проверю.
Перед стартом работ у нас что-то вроде планерки. Что делаем по проекту, что собираем, на чем делаем акцент и т.д. Что-то в духе ТЗ. Затем уже проверяем каждый этап. Грубо говоря собрали маски ключей - чек, ключи собрали - чек, ключи почистили - чек, сгруппировали - чек, подготовили рк в екселе - чек, загрузили в дк - чек, и т.д. В конце когда уже все сделана, еще одна проверка, уже в виде полного аудита. И все равно есть косяки хех)) реклама штука такая, хер настроишь без косяков. В процессе работы уже потом допиливается все.
Немного покажу как это внутри с чек листами. У нас более менее сейчас настроена асана для ведения проектов. И амосрм. В амке продажи и общение с клиентом, туда подрублена группа в вк. То есть падаванчик может общаться с человек через группу в вк, из АМО срм. То есть доступа в группу у нее нет, но она общается. Виджет от ВК стоит на сайте еще. Короче очень удобно. Есессн айпи телефония. Чуть позже планирую подрубить телеграмм бота, которые заменит сильно менеджера. (давно планирую, пока руки не доходят). Че уж там говорить, уже второй год хочу сменить сайт, руки не доходят...
Двигаем его по воронке, напоминаем про себя. В асане именно ведение проекта. Под каждый проект создается чек-лист.
То есть все работы внутри проекта по созданию рк разбиты на более мелкие этапы. В каждом этапе есть мини цель, что надо сделать. И по ней прописан (где-то не прописан, но так как с падаваном работаю много лет, он негласный уже) условно чек-лист или план как и что делать. После каждого этапа, повторюсь проверка. Проверяю я не спустя рукава, почти всегда нахожу косяки, (тут не их вина, просто когда делаешь рк несколько десятков часов, у тебя уже замыливается глаз, и ты не видишь огрехи, а со стороны всегда видней и проще видеть ошибки), иногда спецом придираюсь к мелочам. Чтобы условно чувствовали, что эта проверка настоящая, и надо хорошо делать. Поэтому не халтурят.
Если мы говорим про агентство, то человек занимается только рекламой, то есть если мы говорим про контекстную рекламу, она строго выполняет роль директолога. Именно делает директ по ТЗ. А я выступаю в формате маркетолога / проджект менеджера. С клиентами общаюсь я, весь головняк на мне, ей только рекламу надо клепать. А плачу я за рк норм бабки. Многие фрилансеры, получают за весь проект, который они берут под ключ меньше, чем я плачу иногда за одну рк. При этом они там делают все, и продать надо, и с клиентом говорить надо, и все придумывать надо, и рекламу пилить надо. А тут только делай директ и все. Ну условно вот в феврале, за один проект (большой правда) я выплатил 15 к, для некоторых регионов это зарплата полноценная. А тут неделю+ полюбился с рк, в свободном графике и получил пятнашку. В среднем за рк стандартного размера я плачу 5-8 тысяч.
Все выплаты строго сдельные, никаких окладов у меня нет. Могли ли я платить меньше? конечно могу. Но тогда надо устраиваться текучку. Как из заказов, так и из исполнителей. Мне это не надо. мне проще работать стабильно с парой людей. Они знают мои требования, я знаю их возможности.
Общаюсь со всеми я очень хорошо. Ну я так считаю.
У меня нет такого, что я главный, а все мудаки. Это тоже в плюс удержания сотрудника. Я не припомню, чтобы я на кого то кричал или ругался. Хотя косяки были и большие. В том числе на бабки попадали. Разборы полетов тоже есть, они бывают очень неприятные, но все имхо в рамках работы. Без переход на личности. Косячат все, и я скорее во главе списка.
У нас довольно близкое общение, но без панибратства. Они не боятся высказывать свое мнение в работе, бывает, что мне падаван может сказать в духе "ты в тз сказал делать так, но я думаю что это не верно, может так лучше?". Иногда бывает права, иногда нет.
Плюс я не требую, чтобы работали только со мной. Кто-то совмещает основную работу. У кого есть товарочка. Кто-то берет заказы на стороне. Мне главное, чтобы тот проект что даю я - он выполнялся хорошо, и в рамках установленных дедлайнов. Как бы то ни было я не могу бывает даже одного падавана полностью загрузить работой. Бывают простои. Хотя один почти всегда загружен. Поэтому один работает почти всегда, остальные, как у нас в коллективе говорится, на подсосе.
Я никому ничего не обещаю. есть работа - работаем. Нет - каждый сам за себя.
По товарке.
Хех, ну когда то, получается уже больше 1,5 лет назад, мб даже 2 года назад, у меня был хохляцкий кол-центр, и курьеры по москве. Курьеры забирали товар с рынка, и везли либо клиенту по москве либо на почту и отправляли наложкой. Звучит круто, но было куча проблем, обманов и тд
С делегировал все очень просто. В один прекрасный день я нашел товар, на который у нас посыпались заявки, в пике бывало по 50-60 лидов в день. На второй день я понял, что не вывезу прозвон, упаковку 20+ отгрузок. Я все с делегировал за буквально чуть ли не сутки. Обстоятельства.
Сейчас все просто. Я потихонечку восстанавливаю товарочку. У меня сейчас нет желания упарываться как раньше и делать по пол ляма выручки в неделю, хранить на почту товар на лям и тд. У меня есть желание, чтобы все работало очень скромно и потихонечку, и чтобы несло по чуть чуть прибыли. Главная цель сейчас, чтобы товарка работала почти без меня.
Когда было авито-9, я учил падавана и жену (она захотела сама потихонечку продавать че нить), как тестировать товары, как искать товары (так и не научил, я сам кидаю им идею, а они тестят, не успевают нихера тестить
), как размещать на авито, как работать с проксями и тд. Вот до НГ я их учил. Сейчас они уже самостоятельные единицы. Я помог всем, показал куда тыкать, как и что делать. Когда у них вопросы как общаться с клиентом, спрашивают меня я отвечаю. Помогаю со скриптами и наставлениями. Сами фоткают, сами размещают, сами говорят. Все очень по мелочи, без масштабов.
У падавана своя товарочка + я ей подкидываю заказы на рекламу. Помогает мне бесплатно, условно за обучение. Выплачиваю ей бонусы за продажи. Жене ничего не плачу, все и так её.
Есть партнер, который занимается оффлайном. То есть доставка, до клиента - это на нем лежит. По Москве, или по области, или до транспортной. Мои говорят куда и что вести - они везут. Бабки привозят все мне. Все деньги через меня. Уже дальше я сам распределяю доходы / расходы и тд. Доставка у нас стоит 350-400 руб. по мск, и еще доп рубли за километры. 300 руб + за километраж забирает партнер, 50-100 руб забираю я. Маржу делим 50 на 50. Расходы, включая закуп товара 50 на 50.
Можно конечно с партнером не делить 50 на 50. Мне не нужна помощь от партнера в бабках пока что, чтобы закупать товар, но раз мы 50 на 50, то и как бы и тратим значит 50 на 50. Я делюсь деньгами. Считаю это правильным. Если прижмет, мб буду работать один. Выигрываю время, для меня оно важнее.
В итоге от меня бабки на товар, выбор товара, трафик (контекст, таргет), тестирую что-то сам, что-то падаванчик с женой (доски / ведение соц сетей (сейчас ничего не ведем)), координирую все и помогаю подсказками своими, что делать и как. Это очень сильно помогает, ибо я подсказываю, как отвечать клиентами, часто заставляю перезванивать и давить, продавать и т.д. Не позволяю давать скидки и тд. В общем сказывается моя работа в продажах в банке.
С клиентами по товарке я НЕ говорю. От слово ВООБЩЕ. И не переписываюсь. Это все жена и падаванчик, в основном жена. Оффлайн отправки партнер. А я сижу в кресле, отращиваю жопу. Ну стараюсь бегать сейчас, чтобы не росла
По бабкам тут не то, что прям очень вкусно, но моего времени это или не есть вообще, или есть не более 1-2 часа в день. А условно денежка капает. Медленно, потихонечку (ну мы ток начинаем надеюсь), но капает.
Получается делегирование складывается из:
- Нужен хороший человек. Научить можно всему. Но человек должен быть хороший.
- Хорошего сразу найти тяжело. Почаще меняем, пока не найдем хорошего.
- Дробим большую задачку на маленькие
- Четко прописываем как делать маленькую задачку
- Ведем учет всех действий
- Контролируем. Что то очень сильно, что-то по реперным точкам
- Хорошо делимся бабками с партнерами и сотрудниками (они люди, и им тоже хочется и надо денег)
- Юзаем разный софт для помощи. Срмки, гугл таблицы, и прочие радости
- Всю картину вижу только я. Как работаем все - знаю только я. Я называю общую финальную цель. Но как все работает вместе - знаю только я.
- Постоянно обсираемся, думаем что не так и пробуем повторить без ошибок. (пока получается тяжело).
Про помощников
Я ненавижу женские коллективы. Я в них работал. Это ад. Но у меня получается вокруг одни девушки. Хотя между собой они почти не общаются, все только через меня. Насколько я знаю, вроде даже не все друг друга знают.
Все падаванчики мои, включая недавно включившуюся в продажи жену - девушки
. (жена до этого ток кодила мне всякие штуки, от сайтов до разных плагинов, вот теперь в продажи нырнула). В целом считаю девушек прекрасными сотрудниками. Они более инициативны, более целеустремленны. Им часто не хватает масштаба, но работают они лучше мужиков. Плюс они более лояльные, более усидчивые, менее амбициозные. А еще у них меньше времени, и они не мнут тити. Ребенок + кредит, делает их вообще прекрасными. А еще когда разведена.
Падаванчик мой основной уходил работать в другое агентство. Спустя пол года - год вернулся. У меня оказалось проще, легче, приятней, денежней, меньше тупо работать и меньше нервотрепки. Уходила нормально. Все по честно рассказала, держали с ней связь все время, даже помогал ей советом, когда она работала в агентстве.
С парнями пробовал работать много раз. Всегда начинается "налюбливание" меня. Все быстро начинают думать, что поняли схему, и начинают мутить подкопы или свои левые движения. То курьер мутит херь, то поставщик, то директолог левачит. Все пацаны, кто ушел в "свободное плавание" провалились. Ибо думаю что все просто и легко. А это не так. Никого обратно из пацанов не взял.
По агентству получается по факту сейчас есть я. И есть основной падаван. Еще пару на подхвате, если совсем туго. Раньше падаванов было сильно больше. Но мы во первых стали работать быстрее. Во вторых падаван стал переваривать после возвращение (выше писал про это) в 2-3 раза эффективней. Основного падаванчика я видел в живую, и мы даже партнерились по одному товару в товарке. Остальных ни раз не видел, максимум скайп созванивались. Чаще всего без вебки. Если честно, даже не знаю, как они выглядят.
По товарочке у нас зарождающейся потихонечку: есть я. Есть партнер отвечающий за оффлайн. есть падаванчик, сейчас его почти полностью заменила Жена. Курьеров и прочий наемный труд не считаю.
Как бы не особо и с делегировано). Всё пока на коленке, через любимое место.
Сегодня бегал. Пробежал 5 км легеньким темпом. Баланс 
