Привет! Ты на форуме, который посвящен товарному бизнесу, трафику, и всему что с этим связано.
У нас тут целый мир: тренинги, блоги, партнерки и опт, чаты, встречи по городам и сервисы...
Океан всего интересного, и часть из этого будет открыто уже после регистрации...
Зарегистрируйтесь прямо сейчас, для получения доступа к форуму. Регистрация
Еще отловил у себя мысли такие - "Да лучше я САМ!".
Приучаю же себя к делегированию, и чтобы задачи выполняли люди, которые лучше меня в этом разбираются.
Ну как сказать, я всегда старался все делегировать, но каждый раз приходится все дорабатывать и в итоге время уходит в разы больше, реальная ситуация произошла на праздниках, я о ней описал в своем блоге, что сильно не засорять твою тему.
А я часто встречаю подобные варианты в инсте, при чем достаточно часто.
Рекламная запись с каким-то офером, клик и открывается лэнд мобильный в самой инсте, т.е. он не уводит тебя условно в сафари браузер, клиент все равно остается в приложении инсты и никуда не уходит)
Результат проверим, я так и так о нем здесь напишу
А я часто встречаю подобные варианты в инсте, при чем достаточно часто.
Рекламная запись с каким-то офером, клик и открывается лэнд мобильный в самой инсте, т.е. он не уводит тебя условно в сафари браузер, клиент все равно остается в приложении инсты и никуда не уходит)
Результат проверим, я так и так о нем здесь напишу
Да-да, здесь сейчас будет длииииная портянка текста, так что если решил всё прочитать, устраивайся поудобнее)
Почему решил написать этот пост?
Да на самом деле давно хотел уже все это из головы вылить на бумагу, да и плюс к этому недавно человек спросил совета как и что ему улучшить в своём существующем салоне.
И я не придумал ничего лучше, чем рассказать, как это было у меня.
Просто чтобы было сразу понятно, тут будет повествование, а не сухие цифры)))
Как я пришёл к этой идее? Почему салон? Что мной двигало?
Ладно, погнали.
В далёком 2014-м году, я работаю в конторе по специальности, полученной в универе.
Инженер-геолог! (даже не хочу писать как я выбирал эту специальность))))
Имея за плечи некоторый «опыт в бизнесе», я ,сидя на работе в офисе читаю успешных чуваков-предпринимателей, их мотивационные цитаты, как они всего достигли. Попутно смотрю разные обучающие видео/семинары/тренинги иииии…
….Нихрена не применяю.
Эдакий дофаминовый наркоман, который больше учится, чем делает.
И как бы считаешь себя молодцом даже в некоторых моментах, мол я крутой, я же вон какой умный тренинг прошёл/прохожу (нужное подчеркнуть).
И вот однажды, попадается мне на глаза один кейс у одного из уважаемых мною людей.
Кейс его ученика, если быть точнее. Как тот открыл салон красоты, раскрутил его за месяц (раскрутил = вывел на прибыль около 30К+ в месяц), и успешно продал через месяц после открытия за 300К.
«Круто!» - думал я тогда.
Всего за месяц? Просто охуенно 150-200К за месяц заработать чистыми!
Не знаю почему, но именно тогда этот кейс меня очень сильно зацепил.
И настолько крепко засел в голове, что я на месте сидеть уже не мог спокойно, пока не повторю этот результат.
Но… каких-то телодвижений активных я не проявлял. Максимум что я делал, это смотрел цены на аренду помещений в своём районе, и не понимал как мне вписаться в сумму 100к на открытие?
Ну вот никак бл*ть не получалось.
Даже ходил занимался «конкурентной» разведкой )))
Как сейчас помню, ходил по салонам в районе дыбенко, брал их визитки и смотрел какие услуги есть в прайсе – вот такая вот разведка)))
И даже нашел этого ученика, и позадавал вопросы, которые у меня были в голове.
И как-то на этом моменте забуксовал.
Из переписки
Потом я отправился в очередную командировку по работе.
Время было ближе к новому году, я листал ленту в ВК и наткнулся на пост своего знакомого, учились на одно курсе в универе.
И в своем посте он писал про то, что купил себе новую тачку. Porsche 918.
Да не новую, да не с салона забрал, да такую можно купить за 1,5-2 ляма.
Но блять! Он то купил, а я нет! «Вот это результат! Как?! Как он это сделал?» - думал я тогда.
Я спать блять спокойно не мог в ту ночь!
Вроде вот он, такой же парень, учился рядом, те же знания и навыки, но у него результат есть, а у меня сука нет!
Как так? Что я не так делаю?
Ага, у парня свой бизнес (интернет магазин по продаже кроссовок с садовода).
А я значит, работаю на работе. Следовательно - мне нужно тоже открыть свой бизнес, и для начала сделать какой-то результат. Вот же оно! Я повторю кейс с салоном!
И всё, это была отправная точка, после которой я уже не мог спокойно сидеть.
Пока был в командировке, начинаю изучать вопросы, которые считал самымы важнымы.
И чтобы это могло быть? Правильно – дизайн помещения и стоимость оборудования))) (да да, рука лицо, я знаю)))
По приезду (примерно через 1-1,5 мес) я начинаю свой путь по открытию салона.
Начал с поиска помещения. Нашёл небольшое, примерно 15-17 квадратов С ценой за аренду….?? Ну, кто угадает?))
Не думаю, что кто-то угадает, поэтому скажу сразу – 35к в месяц! 35К в месяц Карл!
За 17 квадратов это прях дохрена! (ну это я сейчас так считаю)
И топать до него 10 мин от метро Озерки! Сам я жил в это время в районе Дыбенко.
Для тех, кто не из Питера поясню, Озерки – другой конец города от метро Дыбенко.
Но мне было плевать! Я хотел как можно быстрее открыться и получить долгожданный результат.
У меня внутри просто все горело от желания это сделать!
Помещение снял, попросил арендные каникулы 2 недели.
Итак, у меня 2 недели чтобы сделать косметический ремонт помещения, найти оборудование в салон, нанять персонал и начать зарабатывать.
К слову, с работы я не уволился, я просто взял отпуск. Так что я планировал вообще уложиться в срок отпуска со всем этим делом (да да, опять рука лицо).
И понеслись одни из самых адовых 2-ух недель…
Я делал всё, для того чтобы открыть салон, навести там марафет, чтобы все было красиво и стильно.
И нихрена не делал чтобы туда пришли клиенты. Неплохая расстановка приоритетов да?))))))
Сделал косметические ремонт в помещении, покрасил стены, закупил оборудование (почти всё искал б/у), договорился о выходе с 2-мя мастерами.
Такое было ощущение, как сейчас помню.
Моё первое в жизни собеседование где я был в роли работодателя.
Приходили тётеньки в основном 40+ и я такой пацан 23 года, с розовыми очками)))
Собеседование проводил прямо во время ремонта, т.е. в помещении стояли два стула и банки с краской.
Кстати как сейчас помню, что краски изначально в моём списке расходов на открытие не было, а ушло пара банок, и обошлась она мне около 6 тыс.
А это между прочим 6% от бюджета на открытие.
Так вот, провёл я несколько собеседований и у меня в «обойме» было аж два мастера.
Одна женщина делала маникюр и умела стричь – Яна.
Вторая именно парикмахер – имя не помню, она уволилась через пару дней))))
Ну как уволилась, просто не вышла в один день, и сказала что больше не будет.
У меня потом еще таких 2 или 3 мастера были, которые просто не выходили на работу без предупрежджения.
Не самое приятное ощущение, когда ты приезжаешь в салон, а он сука закрыт, и не работает.
Это была печалька, прям считаешь в голове сколько там клиентов отвалилось.
Короче открытие я планировал 14 февраля, и даже название салона придумал подходящее
«Love Studio».
Логотип нарисовал вместе с дизайнером в типографии, за час работы дизайнера тоже помню сколько заплатил - 900р. Еще считайте 1% от планируемого бюджета на открытие.
Кто-то из друзей шутил потом, что название походит под бордель)))))
Кстати вот таких незапланированных расходов, типа краски, логотипчика, листовок, расходников и еще массы всего – оказалось не мало.
Итоговый бюджет на открытие у меня был вроде около 150-170к.
Ну в голове я себе говорил просто, что продам салон за 350к))))
И так – первый день работы салона, открытие!
Ни одного клиента
Да да, знаю, давайте без режима «капитан очевидность».
Вадим, ёпта, а ты же с рекламой то ничего не делал, какие клиенты?
Ну как, я же вывеску повесил, мол смотрите «Мы открылись»!
Даже акцию сделал на Shellac + маникюр = 499р!
А как клиенты то должны были узнать про эту акцию?
Хороший вопрос))
И на него у меня уже был даже подготовлен ответ!
Я в конце концов кучу вебинаров смотрел. И у меня была даже «бизнес модель» готова к открытию.
Только вот почему привлечение клиентов стояло вторым пунктом после открытия салона.
Я тут сейчас в кратце опишу как я себе представлял работу салона, и что и как будет происходить.
Ты уже не думай друг, что я совсем по тупому подошел к этому делу.
Вот примерная стратегия, которой я собирался придерживаться (на бумаге выглядело так) "С самого начала, у меня была какая-то тактика и я её придерживался".
Этап I. Этап привлечения внимания клиента
Привлечь в салон, до возникновения потребности подстричься, с помощью непрофильной для нас услуги (солярий).
Второй вариант этапа I, это акция «Маникюр(парафинотерапия) процедура бесплатно, приходите!».
«Маникюр БЕСПЛАТНО с 10 до 13! Приходите!»
Акцию печатаем на листовках, с адресом и телефоном, раздаем листовки на улице, около салона или на пути потока к нашему салону или салонам конкурентов. Т.е. на потоке где есть: студии загара, салоны красоты и парикмахерские.
Устанавливаем стритлайн, развешиваем баннеры, с описанием акции/УТП (крупными буквами), на потоке.
Что нужно на 1-ом этапе:
Время мастера маникюра
Печатные листовки
Номер подключенный на 8-812
Стритлайн (замок и цепь)
Баннеры
Так же на этом этапе привлечение к профильной услуге с помощью листовок, со скидкой, например «Акция! Все стрижки по 400 р! Приходите!!!» , Скидка на все стрижки 15% Каналы доставки информации и УТП - Размещаем УТП на потоке где есть: студии загара, салоны красоты и парикмахерские.
Этап II. Этап воспитания привычки
Клиент заходит в салон первый раз, сразу необходимо дать позитивное подкрепление – дать подарок. При вручении подарка оформить подарочную карточку, и поставить отметку о получении первого подарка.
На карточке информация с УТП «Заходите к нам еженедельно и получите 3 подарка БЕСПЛАТНО» и слоган «Без подарка не уйдете». Можно конкретизировать какие именно подарки, например «…3 подарка по уходу за волосами БЕСПЛАТНО».
Карточки номерные, каждая закреплена за определенным клиентом, заполнить анкету при оформлении с данными клиента, внести в базу.
Важно! Если клиент ожидает в очереди на стрижку и т.д. предложить чашечку кофе.
Что нужно на 2-ом этапе:
Карточки (сделать картонные)
Подарки (косметические аксессуары, подводки, карандаши, кисточки, губки, мыло, гели для душа, заколки, лаки, пробники масок для лица, маленькие бутылочки и тюбики крема)
База клиентов (можно оформлять в екселе)
Кофе машина (простенькая)
Кофе (в зависимости от кофе машины)
Бойлер с водой
Каналы доставки информации и УТП
Если клиент что-то купил, так же всегда давать подарок!
Этап III. Этап конвертации клиента из потенциального в реального
После трех заходов в магазин, делаем УТП «Всем нашим постоянным клиентам скидка 5% по подарочным картам!»
При приходе клиента с подарочной картой, который получил три подарка (или при получении третьего), менять подарочную карту на скидочную.
Данное УТП можно доводить до клиента по смс или емэйл (получены при оформлении анкеты), при посещении салона.
Что нужно на 3-ем этапе
- Новые карточки (пластиковые)
Этап IV. Продажа результата
Здоровые волосы, здоровые ногти, продаем результат. Если вы будете пользоваться такими-то средствами и следовать таким-то советам, у вас будут здоровые ногти, волосы, кожа головы.
Клиент пришел на стрижку -> Во время стрижки получает консультацию по уходу, чем когда и как мыть волосы -> Мастер предлагает акционное предложение (комплект средств по уходу за волосами, именно комплект).
Наш продукт красивые и здоровые волосы, ногти
Услуга стрижки, маникюра является решением проблем
с красотой и здоровьем волос, ногтей;
с экономией времени на поиск (запись);
с экономией времени на процедуру стрижки, маникюра;
Этап V. Саморазвивающаяся система
Следующее УТП всем владельцам скидочных карт «Подари 5% карту другу и он получит сеанс в солярии БЕСПЛАТНО, а сам получи дополнительную скидку 5%!»
Данное УТП можно доводить до клиента по смс или емэйл (получены при оформлении анкеты), при посещении салона.
- Новые карточки (пластиковые)
Затем начиная с первого этапа для новых клиентов.
Вот это все было расписано на бумаге перед открытием.
Ну так вот.
Салон открыт, я уже начинаю платить мастеру за выход. Первый минусовой день – я себе конечно это по другому представлял.
Знаешь, когда вот чего-то сильно ждешь, в голове себе картинку уже нарисовал как это будет, какой ты испытаешь кайф..
А потом рррраз! И все иначе, Ожидание vs. Реальность. 0:1
Где реальность тебе дает пощечину)
Делаю все по своей стратегии составленной.
Нужно чтобы клиенты увидели мое супер УТП «Маникюр + Shellac за 499 руб!».
Как и собирался, я сделал несколько маленьких баннеров в типографии и развесил их ночью на маленькие заборчики, которые обычно идут вдоль тротуаров.
И знаешь что? Это дало офигенный результат!
На следующий день уже пошли звонки на запись! Я был рад, первый этап работает, внимание я привлек, клиенты пошли!
И они реально шли кучей на эту услугу.
Но на 2-м этапе у меня уже что-то пошло не по плану…
Задача была воспитать привычку у клиента заходить к нам в салон, и чтобы каждый заход был заякорён эмоцией.
Эмоцию я собирался вызывать подарком, но вроде от идеи подарка просто так я отказался, и давали мы подарок после каждой процедуры шеллак + маникюр.
И тут как бы небольшая накладка получилась, т.к. девушки делают маникюр не чаще 2-х раз в неделю, как оказалось. А кто-то и вовсе 1 раз в месяц.
Т.е. чтобы воспитать привычку с позитивным подкреплением за 3 прихода, потребуется 1,5 месяца.
Ууупсс. А планировал то я продать уже через месяц!
И это было моим первым разочарованием от осознания факта, что салон через месяц я скорее всего не продам.
Так как я решил дарить подарки во время приходов клиентов на супер акцию, то я ее продлил. Вроде насколько я помню только увеличил цену на 100-200р, а то мастер мне сказала, что это пиздец, и за эти деньги она не будет работать.
Нужно ли упоминать, что первый месяц я не заработал даже на аренду? Запас денег начал потихоньку пустеть.
Еще и эти расходники нужно покупать постоянно оказывается!
И по истечению месяца это получается кругленькая сумма.
Ах да, еще и расходы на сигналку, тоже я не учёл.
На второй месяц клиенты уже начали приходить повторно, что не могло не радовать.
Правда шли они только потому, что до сих пор была акция.
И там меня ждало еще одно разочарование, моя теория терпела фиаско.
Ожидание vs. Реальность 0:2
Клиенты не конвертировались с непрофильной услуги маникюра в стрижки.
Ну, точнее конвертация из прихода на маникюр в стрижку была не более 10%.
Мягко говоря – пиздец.
Я постепенно начинаю узнавать кое-что о своей целевой аудитории.
Девушка, которая пришла на маникюр к мастеру, в оооочень редком случае пойдет стричься к нему же. Или к мастеру, который работает в этом же салоне.
Потому что девушки блять идут К МАСТЕРУ!
И если она ходит делать маникюр условно на м.Озерки, то на стрижку она может поехать вообще на другой конец города, к своему мастеру, у которого она знает какой получит результат, и она НЕ рискует своими волосами.
Опять же, что я узнаю про ЦА – покраска волос это риск, и у кого попало клиент это делать не станет, стричься тоже.
Либо по рекомендации подруги они пойдут стричься к тому же мастеру, а это уже сарафанка, и не было понимания как её контролировать.
Зато я видел как эта сарафанка работает на маникюре, к моему мастеру стали приходить клиенты по рекомендации.
И если спустя какое-то время маникюрный стол у меня почти всегда был занят и приносил деньги, то на парикмахерских креслах крайне редко можно было увидеть клиентов.
Так прошел второй месяц…
Но мастер на стрижки у меня все таки был))
Веселая женщина, армянских кровей - Анна.
Моей ошибкой было, что я позволил очень сильно размыться границе работодатель – сотрудник.
И отношения были из разряда дружеских-приятельских.
Как сейчас помню это ощущение, когда первый раз увольнял человека.
Мне, почему то было даже страшновато. Внутренне я очень сильно переживал, такое сильное волнение. Ладошки потеют, руки чуть трясутся. Но разговор нужно было начать.
Пара минут я уже слышу от вспылившей женщины неприятные высказывания в свой адрес.
Ощущение было после этого специфическое, сейчас уже наверно даже не опишу.
Что-то между облегчением и расстройством.
Ведь теперь у меня только один мастер.
И тот больше на маникюре занят. Мастера кстати Яна зовут.
Так вот на удивление с Яной у меня сложились достаточно хорошие отношения.
Хотя я был ими доволен не всегда. Так как я был в полной зависимости от неё.
Я понимал что если она уйдет – это пиздец, вот прям сразу.
Поэтому во многих моментах я шёл на уступки.
Время шло, салон приносил какие-то деньги. Но это была мукА.
Отбивал аренду, и совсем мизерный плюс.
Зато работал почти на автомате. Я даже начал выходить на работу. Т.к. отпуск у меня давно кончился (я брал еще потом за свой счет).
Хотя на работе начались другие проблемы, там перестали выплачивать зарплату.
Последнее что я получил на работе – это были деньги за командировку, на которые я и открыл салон.
Короче как уже стало понятно, салон не приносил денег чтобы хватало на жизнь.
А самое большое что меня гложило, у меня через несколько месяцев была свадьба.
И в её бюджет были заложены деньги с продажи салона.
Который сука никак пока было не продать. Продать салон уже за 2 мес? Ожидание vs. Реальность 0:3
Я конечно же уже понял, что парикмахерские места не несут мне никакого профита, и тупо простаивают.
Зато обратная связь от клиентов, что к маникюру им не хватает другой сопутствующей услуги – Педикюр.
Пообщавшись с мастером, решили поставить педикюрное кресло.
Вот фотки салона, надеюсь так понятней, что в салоне места в притык вообще было
Это был конечно трэш. У меня салон по метражу это никак не вывозил, но кресло удалось впихнуть позади места мастера маникюра, и поставить его за ширмочкой.
Господи, пишу об этом, и испытываю чувство стыда за этот «педикюрный уголок». Он был ужасен))))
Но клиенты шли! Да. Шли на мастера Яну.
Она отлично конвертировала клиентов пришедших на маникюр, на услугу педикюра, которая была уже не акционной.
И за счет этого получались какие-то деньги.
Плюс ко всему на дворе уже было лето, и на педикюр был спрос.
Все это время я естественно пробовал разные типы продвижения.
Повторил фишку с баннерами, сработало не так хорошо – в этот раз их очень быстро посрывали.
Реклама на асфальте, бегали с другом ночью и рисовали балончиками. Трафарет конечно делал сам.
Продвижение в ВК (даже церебро научился пользоваться).
Хотел подключить купонники, но они задрали непомерный для меня ценник.
Делал акции для пенсионеров на стрижки в утренние часы, чтобы как то занимать мастера работой.
Печатал листовки у себя на работе, на цветном принтере. На листе А4 листовки 4шт, и потом сам их разрезал ножницами))) А потом раздавал сам у метро))
Короче, развлекался как мог.
К лету я уже активно пытался продать салон.
Ну как активно. Выставлял объявления на авито и на тематических сайтах.
Брокеров сразу слал лесом, не хотел с ними связываться.
Клиенты приходили, смотрели салон, многим нравилось, но их смущали цифры по заработку.
Я за честность был, называл реальные цифры по прибыли.
Некоторых смущало, что этом же доме есть еще один салон красоты)))
Там сами владелицы и стригли. Ну такой знаешь, а-ля постсоветского типа.
Но они держались. Помню они в ответку тоже вывесили баннер со скидкой на Shellac+маникюр.
Видимо часть клиентов я у них всё же увёл.
Продажа салона затягивалась, свадьба приближалась.
Настроение у меня каждый день было похоже на график синусоиды.
Порой ловил такой жесткий депресняк, что я просто уже не знал что делать.
А порой думал «Всё хуйня, прорвемся!» )))
Потом мне попался один клиент, женщина.
Не помню в каком контексте мы с ней разговорились, но она предложила помочь продать салон.
Вообще она говорила, что занимается тендерами. И сказал что её клиентам это может быть интересно.
Я сказал свои условия, что продавать буду за 300к, свою комиссию пусть накидывает сверху.
На том и сошлись. Прошло пару недель, она привела пару клиентов на просмотр, общалась с ними она.
Ииии… появился клиент на покупку!
Да-да, с брокерами я связываться не хотел изначально, но в итоге продал получается по сути через того же брокера. Ну, то есть она не является брокером по своей деятельности, но оказалась в роли посредника.
Общалась она, комиссию свою она прибавила к моей цене. Правда я все же чуть уступил, не за 300к, а вроде за 270-280. Сейчас точную сумму не вспомню.
Составили договор купли продажи, переоформили право арены, и я получил деньги.
Помню, как я представлял этот момент.
Как я получаю пачку денег, и довольный собой иду праздновать в ресторан «Москва» в центре Питера.
И какой я охуенный, какой результат сделал за месяц!
Но…
На деле я испытал совсем другие эмоции. Не было ощущения «победы», не было ощущения «какой я крутой».
Было лишь что-то типа «наконец-то…».
Я прям его помню, сижу в реторане, на терассе, теплый летний вечер.
Мягкое кресло, ночной Питер, расслабляющая музыка. Я кушаю морепродукты на гриле и пью морс.
Но вот удовлетворения я от этого сильного не испытываю.
А просто чувство облегчения, что продал салон.
И понимаю что это был достаточно крепкий опыт для меня. Из которого я потом извлек немало уроков.
Тут наверно стоило бы дописать еще что-то в роде обратной связи.
Мол «Что получилось? Что не получилось? Что можно было улучшить?».
Но текст получился уже просто огромный!
Если ты читаешь эту строчку сейчас, я вообще в шоке, что ты дочитал до конца)))
Спасибо тебе за внимание))
Да-да, здесь сейчас будет длииииная портянка текста, так что если решил всё прочитать, устраивайся поудобнее)
Почему решил написать этот пост?
Да на самом деле давно хотел уже все это из головы вылить на бумагу, да и плюс к этому недавно человек спросил совета как и что ему улучшить в своём существующем салоне.
И я не придумал ничего лучше, чем рассказать, как это было у меня.
Просто чтобы было сразу понятно, тут будет повествование, а не сухие цифры)))
Как я пришёл к этой идее? Почему салон? Что мной двигало?
Ладно, погнали.
В далёком 2014-м году, я работаю в конторе по специальности, полученной в универе.
Инженер-геолог! (даже не хочу писать как я выбирал эту специальность))))
Имея за плечи некоторый «опыт в бизнесе», я ,сидя на работе в офисе читаю успешных чуваков-предпринимателей, их мотивационные цитаты, как они всего достигли. Попутно смотрю разные обучающие видео/семинары/тренинги иииии…
….Нихрена не применяю.
Эдакий дофаминовый наркоман, который больше учится, чем делает.
И как бы считаешь себя молодцом даже в некоторых моментах, мол я крутой, я же вон какой умный тренинг прошёл/прохожу (нужное подчеркнуть).
И вот однажды, попадается мне на глаза один кейс у одного из уважаемых мною людей.
Кейс его ученика, если быть точнее. Как тот открыл салон красоты, раскрутил его за месяц (раскрутил = вывел на прибыль около 30К+ в месяц), и успешно продал через месяц после открытия за 300К.
«Круто!» - думал я тогда.
Всего за месяц? Просто охуенно 150-200К за месяц заработать чистыми!
Не знаю почему, но именно тогда этот кейс меня очень сильно зацепил.
И настолько крепко засел в голове, что я на месте сидеть уже не мог спокойно, пока не повторю этот результат.
Но… каких-то телодвижений активных я не проявлял. Максимум что я делал, это смотрел цены на аренду помещений в своём районе, и не понимал как мне вписаться в сумму 100к на открытие?
Ну вот никак бл*ть не получалось.
Даже ходил занимался «конкурентной» разведкой )))
Как сейчас помню, ходил по салонам в районе дыбенко, брал их визитки и смотрел какие услуги есть в прайсе – вот такая вот разведка)))
И даже нашел этого ученика, и позадавал вопросы, которые у меня были в голове.
И как-то на этом моменте забуксовал.
Потом я отправился в очередную командировку по работе.
Время было ближе к новому году, я листал ленту в ВК и наткнулся на пост своего знакомого, учились на одно курсе в универе.
И в своем посте он писал про то, что купил себе новую тачку. Porsche 918.
Да не новую, да не с салона забрал, да такую можно купить за 1,5-2 ляма.
Но блять! Он то купил, а я нет! «Вот это результат! Как?! Как он это сделал?» - думал я тогда.
Я спать блять спокойно не мог в ту ночь!
Вроде вот он, такой же парень, учился рядом, те же знания и навыки, но у него результат есть, а у меня сука нет!
Как так? Что я не так делаю?
Ага, у парня свой бизнес (интернет магазин по продаже кроссовок с садовода).
А я значит, работаю на работе. Следовательно - мне нужно тоже открыть свой бизнес, и для начала сделать какой-то результат. Вот же оно! Я повторю кейс с салоном!
И всё, это была отправная точка, после которой я уже не мог спокойно сидеть.
Пока был в командировке, начинаю изучать вопросы, которые считал самымы важнымы.
И чтобы это могло быть? Правильно – дизайн помещения и стоимость оборудования))) (да да, рука лицо, я знаю)))
По приезду (примерно через 1-1,5 мес) я начинаю свой путь по открытию салона.
Начал с поиска помещения. Нашёл небольшое, примерно 15-17 квадратов С ценой за аренду….?? Ну, кто угадает?))
Не думаю, что кто-то угадает, поэтому скажу сразу – 35к в месяц! 35К в месяц Карл!
За 17 квадратов это прях дохрена! (ну это я сейчас так считаю)
И топать до него 10 мин от метро Озерки! Сам я жил в это время в районе Дыбенко.
Для тех, кто не из Питера поясню, Озерки – другой конец города от метро Дыбенко.
Но мне было плевать! Я хотел как можно быстрее открыться и получить долгожданный результат.
У меня внутри просто все горело от желания это сделать!
Помещение снял, попросил арендные каникулы 2 недели.
Итак, у меня 2 недели чтобы сделать косметический ремонт помещения, найти оборудование в салон, нанять персонал и начать зарабатывать.
К слову, с работы я не уволился, я просто взял отпуск. Так что я планировал вообще уложиться в срок отпуска со всем этим делом (да да, опять рука лицо).
И понеслись одни из самых адовых 2-ух недель…
Я делал всё, для того чтобы открыть салон, навести там марафет, чтобы все было красиво и стильно.
И нихрена не делал чтобы туда пришли клиенты. Неплохая расстановка приоритетов да?))))))
Сделал косметические ремонт в помещении, покрасил стены, закупил оборудование (почти всё искал б/у), договорился о выходе с 2-мя мастерами.
Такое было ощущение, как сейчас помню.
Моё первое в жизни собеседование где я был в роли работодателя.
Приходили тётеньки в основном 40+ и я такой пацан 23 года, с розовыми очками)))
Собеседование проводил прямо во время ремонта, т.е. в помещении стояли два стула и банки с краской.
Кстати как сейчас помню, что краски изначально в моём списке расходов на открытие не было, а ушло пара банок, и обошлась она мне около 6 тыс.
А это между прочим 6% от бюджета на открытие.
Так вот, провёл я несколько собеседований и у меня в «обойме» было аж два мастера.
Одна женщина делала маникюр и умела стричь – Яна.
Вторая именно парикмахер – имя не помню, она уволилась через пару дней))))
Ну как уволилась, просто не вышла в один день, и сказала что больше не будет.
У меня потом еще таких 2 или 3 мастера были, которые просто не выходили на работу без предупрежджения.
Не самое приятное ощущение, когда ты приезжаешь в салон, а он сука закрыт, и не работает.
Это была печалька, прям считаешь в голове сколько там клиентов отвалилось.
Короче открытие я планировал 14 февраля, и даже название салона придумал подходящее
«Love Studio».
Логотип нарисовал вместе с дизайнером в типографии, за час работы дизайнера тоже помню сколько заплатил - 900р. Еще считайте 1% от планируемого бюджета на открытие. Посмотреть вложение 9952
Кто-то из друзей шутил потом, что название походит под бордель)))))
Кстати вот таких незапланированных расходов, типа краски, логотипчика, листовок, расходников и еще массы всего – оказалось не мало.
Итоговый бюджет на открытие у меня был вроде около 150-170к.
Ну в голове я себе говорил просто, что продам салон за 350к))))
И так – первый день работы салона, открытие!
Ни одного клиента
Да да, знаю, давайте без режима «капитан очевидность».
Вадим, ёпта, а ты же с рекламой то ничего не делал, какие клиенты?
Ну как, я же вывеску повесил, мол смотрите «Мы открылись»!
Даже акцию сделал на Shellac + маникюр = 499р!
А как клиенты то должны были узнать про эту акцию?
Хороший вопрос))
И на него у меня уже был даже подготовлен ответ!
Я в конце концов кучу вебинаров смотрел. И у меня была даже «бизнес модель» готова к открытию.
Только вот почему привлечение клиентов стояло вторым пунктом после открытия салона.
Я тут сейчас в кратце опишу как я себе представлял работу салона, и что и как будет происходить.
Ты уже не думай друг, что я совсем по тупому подошел к этому делу.
Вот примерная стратегия, которой я собирался придерживаться (на бумаге выглядело так) "С самого начала, у меня была какая-то тактика и я её придерживался".
Этап I. Этап привлечения внимания клиента
Привлечь в салон, до возникновения потребности подстричься, с помощью непрофильной для нас услуги (солярий).
Второй вариант этапа I, это акция «Маникюр(парафинотерапия) процедура бесплатно, приходите!».
«Маникюр БЕСПЛАТНО с 10 до 13! Приходите!»
Акцию печатаем на листовках, с адресом и телефоном, раздаем листовки на улице, около салона или на пути потока к нашему салону или салонам конкурентов. Т.е. на потоке где есть: студии загара, салоны красоты и парикмахерские.
Устанавливаем стритлайн, развешиваем баннеры, с описанием акции/УТП (крупными буквами), на потоке.
Что нужно на 1-ом этапе:
Время мастера маникюра
Печатные листовки
Номер подключенный на 8-812
Стритлайн (замок и цепь)
Баннеры
Так же на этом этапе привлечение к профильной услуге с помощью листовок, со скидкой, например «Акция! Все стрижки по 400 р! Приходите!!!» , Скидка на все стрижки 15% Каналы доставки информации и УТП - Размещаем УТП на потоке где есть: студии загара, салоны красоты и парикмахерские.
Этап II. Этап воспитания привычки
Клиент заходит в салон первый раз, сразу необходимо дать позитивное подкрепление – дать подарок. При вручении подарка оформить подарочную карточку, и поставить отметку о получении первого подарка.
На карточке информация с УТП «Заходите к нам еженедельно и получите 3 подарка БЕСПЛАТНО» и слоган «Без подарка не уйдете». Можно конкретизировать какие именно подарки, например «…3 подарка по уходу за волосами БЕСПЛАТНО».
Карточки номерные, каждая закреплена за определенным клиентом, заполнить анкету при оформлении с данными клиента, внести в базу.
Важно! Если клиент ожидает в очереди на стрижку и т.д. предложить чашечку кофе.
Что нужно на 2-ом этапе:
Карточки (сделать картонные)
Подарки (косметические аксессуары, подводки, карандаши, кисточки, губки, мыло, гели для душа, заколки, лаки, пробники масок для лица, маленькие бутылочки и тюбики крема)
База клиентов (можно оформлять в екселе)
Кофе машина (простенькая)
Кофе (в зависимости от кофе машины)
Бойлер с водой
Каналы доставки информации и УТП
Если клиент что-то купил, так же всегда давать подарок!
Этап III. Этап конвертации клиента из потенциального в реального
После трех заходов в магазин, делаем УТП «Всем нашим постоянным клиентам скидка 5% по подарочным картам!»
При приходе клиента с подарочной картой, который получил три подарка (или при получении третьего), менять подарочную карту на скидочную.
Данное УТП можно доводить до клиента по смс или емэйл (получены при оформлении анкеты), при посещении салона.
Что нужно на 3-ем этапе
- Новые карточки (пластиковые)
Этап IV. Продажа результата
Здоровые волосы, здоровые ногти, продаем результат. Если вы будете пользоваться такими-то средствами и следовать таким-то советам, у вас будут здоровые ногти, волосы, кожа головы.
Клиент пришел на стрижку -> Во время стрижки получает консультацию по уходу, чем когда и как мыть волосы -> Мастер предлагает акционное предложение (комплект средств по уходу за волосами, именно комплект).
Наш продукт красивые и здоровые волосы, ногти
Услуга стрижки, маникюра является решением проблем
с красотой и здоровьем волос, ногтей;
с экономией времени на поиск (запись);
с экономией времени на процедуру стрижки, маникюра;
Этап V. Саморазвивающаяся система
Следующее УТП всем владельцам скидочных карт «Подари 5% карту другу и он получит сеанс в солярии БЕСПЛАТНО, а сам получи дополнительную скидку 5%!»
Данное УТП можно доводить до клиента по смс или емэйл (получены при оформлении анкеты), при посещении салона.
- Новые карточки (пластиковые)
Затем начиная с первого этапа для новых клиентов.
Вот это все было расписано на бумаге перед открытием.
Ну так вот.
Салон открыт, я уже начинаю платить мастеру за выход. Первый минусовой день – я себе конечно это по другому представлял.
Знаешь, когда вот чего-то сильно ждешь, в голове себе картинку уже нарисовал как это будет, какой ты испытаешь кайф..
А потом рррраз! И все иначе, Ожидание vs. Реальность. 0:1
Где реальность тебе дает пощечину)
Делаю все по своей стратегии составленной.
Нужно чтобы клиенты увидели мое супер УТП «Маникюр + Shellac за 499 руб!».
Как и собирался, я сделал несколько маленьких баннеров в типографии и развесил их ночью на маленькие заборчики, которые обычно идут вдоль тротуаров.
И знаешь что? Это дало офигенный результат!
На следующий день уже пошли звонки на запись! Я был рад, первый этап работает, внимание я привлек, клиенты пошли!
И они реально шли кучей на эту услугу.
Но на 2-м этапе у меня уже что-то пошло не по плану…
Задача была воспитать привычку у клиента заходить к нам в салон, и чтобы каждый заход был заякорён эмоцией.
Эмоцию я собирался вызывать подарком, но вроде от идеи подарка просто так я отказался, и давали мы подарок после каждой процедуры шеллак + маникюр.
И тут как бы небольшая накладка получилась, т.к. девушки делают маникюр не чаще 2-х раз в неделю, как оказалось. А кто-то и вовсе 1 раз в месяц.
Т.е. чтобы воспитать привычку с позитивным подкреплением за 3 прихода, потребуется 1,5 месяца.
Ууупсс. А планировал то я продать уже через месяц!
И это было моим первым разочарованием от осознания факта, что салон через месяц я скорее всего не продам.
Так как я решил дарить подарки во время приходов клиентов на супер акцию, то я ее продлил. Вроде насколько я помню только увеличил цену на 100-200р, а то мастер мне сказала, что это пиздец, и за эти деньги она не будет работать.
Нужно ли упоминать, что первый месяц я не заработал даже на аренду? Запас денег начал потихоньку пустеть.
Еще и эти расходники нужно покупать постоянно оказывается!
И по истечению месяца это получается кругленькая сумма.
Ах да, еще и расходы на сигналку, тоже я не учёл.
На второй месяц клиенты уже начали приходить повторно, что не могло не радовать.
Правда шли они только потому, что до сих пор была акция.
И там меня ждало еще одно разочарование, моя теория терпела фиаско.
Ожидание vs. Реальность 0:2
Клиенты не конвертировались с непрофильной услуги маникюра в стрижки.
Ну, точнее конвертация из прихода на маникюр в стрижку была не более 10%.
Мягко говоря – пиздец.
Я постепенно начинаю узнавать кое-что о своей целевой аудитории.
Девушка, которая пришла на маникюр к мастеру, в оооочень редком случае пойдет стричься к нему же. Или к мастеру, который работает в этом же салоне.
Потому что девушки блять идут К МАСТЕРУ!
И если она ходит делать маникюр условно на м.Озерки, то на стрижку она может поехать вообще на другой конец города, к своему мастеру, у которого она знает какой получит результат, и она НЕ рискует своими волосами.
Опять же, что я узнаю про ЦА – покраска волос это риск, и у кого попало клиент это делать не станет, стричься тоже.
Либо по рекомендации подруги они пойдут стричься к тому же мастеру, а это уже сарафанка, и не было понимания как её контролировать.
Зато я видел как эта сарафанка работает на маникюре, к моему мастеру стали приходить клиенты по рекомендации.
И если спустя какое-то время маникюрный стол у меня почти всегда был занят и приносил деньги, то на парикмахерских креслах крайне редко можно было увидеть клиентов.
Так прошел второй месяц…
Но мастер на стрижки у меня все таки был))
Веселая женщина, армянских кровей - Анна.
Моей ошибкой было, что я позволил очень сильно размыться границе работодатель – сотрудник.
И отношения были из разряда дружеских-приятельских.
Как сейчас помню это ощущение, когда первый раз увольнял человека.
Мне, почему то было даже страшновато. Внутренне я очень сильно переживал, такое сильное волнение. Ладошки потеют, руки чуть трясутся. Но разговор нужно было начать.
Пара минут я уже слышу от вспылившей женщины неприятные высказывания в свой адрес.
Ощущение было после этого специфическое, сейчас уже наверно даже не опишу.
Что-то между облегчением и расстройством.
Ведь теперь у меня только один мастер.
И тот больше на маникюре занят. Мастера кстати Яна зовут.
Так вот на удивление с Яной у меня сложились достаточно хорошие отношения.
Хотя я был ими доволен не всегда. Так как я был в полной зависимости от неё.
Я понимал что если она уйдет – это пиздец, вот прям сразу.
Поэтому во многих моментах я шёл на уступки.
Время шло, салон приносил какие-то деньги. Но это была мукА.
Отбивал аренду, и совсем мизерный плюс.
Зато работал почти на автомате. Я даже начал выходить на работу. Т.к. отпуск у меня давно кончился (я брал еще потом за свой счет).
Хотя на работе начались другие проблемы, там перестали выплачивать зарплату.
Последнее что я получил на работе – это были деньги за командировку, на которые я и открыл салон.
Короче как уже стало понятно, салон не приносил денег чтобы хватало на жизнь.
А самое большое что меня гложило, у меня через несколько месяцев была свадьба.
И в её бюджет были заложены деньги с продажи салона.
Который сука никак пока было не продать. Продать салон уже за 2 мес? Ожидание vs. Реальность 0:3
Я конечно же уже понял, что парикмахерские места не несут мне никакого профита, и тупо простаивают.
Зато обратная связь от клиентов, что к маникюру им не хватает другой сопутствующей услуги – Педикюр.
Пообщавшись с мастером, решили поставить педикюрное кресло.
Это был конечно трэш. У меня салон по метражу это никак не вывозил, но кресло удалось впихнуть позади места мастера маникюра, и поставить его за ширмочкой.
Господи, пишу об этом, и испытываю чувство стыда за этот «педикюрный уголок». Он был ужасен))))
Но клиенты шли! Да. Шли на мастера Яну.
Она отлично конвертировала клиентов пришедших на маникюр, на услугу педикюра, которая была уже не акционной.
И за счет этого получались какие-то деньги.
Плюс ко всему на дворе уже было лето, и на педикюр был спрос.
Все это время я естественно пробовал разные типы продвижения.
Повторил фишку с баннерами, сработало не так хорошо – в этот раз их очень быстро посрывали.
Реклама на асфальте, бегали с другом ночью и рисовали балончиками. Трафарет конечно делал сам.
Продвижение в ВК (даже церебро научился пользоваться).
Хотел подключить купонники, но они задрали непомерный для меня ценник.
Делал акции для пенсионеров на стрижки в утренние часы, чтобы как то занимать мастера работой.
Печатал листовки у себя на работе, на цветном принтере. На листе А4 листовки 4шт, и потом сам их разрезал ножницами))) А потом раздавал сам у метро))
Короче, развлекался как мог.
К лету я уже активно пытался продать салон.
Ну как активно. Выставлял объявления на авито и на тематических сайтах.
Брокеров сразу слал лесом, не хотел с ними связываться.
Клиенты приходили, смотрели салон, многим нравилось, но их смущали цифры по заработку.
Я за честность был, называл реальные цифры по прибыли.
Некоторых смущало, что этом же доме есть еще один салон красоты)))
Там сами владелицы и стригли. Ну такой знаешь, а-ля постсоветского типа.
Но они держались. Помню они в ответку тоже вывесили баннер со скидкой на Shellac+маникюр.
Видимо часть клиентов я у них всё же увёл.
Продажа салона затягивалась, свадьба приближалась.
Настроение у меня каждый день было похоже на график синусоиды.
Порой ловил такой жесткий депресняк, что я просто уже не знал что делать.
А порой думал «Всё хуйня, прорвемся!» )))
Потом мне попался один клиент, женщина.
Не помню в каком контексте мы с ней разговорились, но она предложила помочь продать салон.
Вообще она говорила, что занимается тендерами. И сказал что её клиентам это может быть интересно.
Я сказал свои условия, что продавать буду за 300к, свою комиссию пусть накидывает сверху.
На том и сошлись. Прошло пару недель, она привела пару клиентов на просмотр, общалась с ними она.
Ииии… появился клиент на покупку!
Да-да, с брокерами я связываться не хотел изначально, но в итоге продал получается по сути через того же брокера. Ну, то есть она не является брокером по своей деятельности, но оказалась в роли посредника.
Общалась она, комиссию свою она прибавила к моей цене. Правда я все же чуть уступил, не за 300к, а вроде за 270-280. Сейчас точную сумму не вспомню.
Составили договор купли продажи, переоформили право арены, и я получил деньги.
Помню, как я представлял этот момент.
Как я получаю пачку денег, и довольный собой иду праздновать в ресторан «Москва» в центре Питера.
И какой я охуенный, какой результат сделал за месяц!
Но…
На деле я испытал совсем другие эмоции. Не было ощущения «победы», не было ощущения «какой я крутой».
Было лишь что-то типа «наконец-то…».
Я прям его помню, сижу в реторане, на терассе, теплый летний вечер.
Мягкое кресло, ночной Питер, расслабляющая музыка. Я кушаю морепродукты на гриле и пью морс.
Но вот удовлетворения я от этого сильного не испытываю.
А просто чувство облегчения, что продал салон.
И понимаю что это был достаточно крепкий опыт для меня. Из которого я потом извлек немало уроков.
Тут наверно стоило бы дописать еще что-то в роде обратной связи.
Мол «Что получилось? Что не получилось? Что можно было улучшить?».
Но текст получился уже просто огромный!
Если ты читаешь эту строчку сейчас, я вообще в шоке, что ты дочитал до конца)))
Спасибо тебе за внимание))
Спасибо что прочитал)
Видел в блоге у тебя, что ты писал о банкротстве своем.
С удовольствием бы прочитал про твой опыт, как пришел к такой ситуации, какие решения к этому привели.
А то историй успешного успеха хватает на просторах интернета)
Многие начинали с провалов! И это лучший опыт. У меня в студенческие годы был клиент Кочеровский, вот он меня объ***вал красиво, но опыт был хороший, спасибо ему. Теперь к документам отношусь по-другому)
А что пишешь рука лицо постоянно?) Нормальные действия, такая у тебя была картина мира, это лучше, чем всего бояться и ничего вообще не делать!
Да-да, здесь сейчас будет длииииная портянка текста, так что если решил всё прочитать, устраивайся поудобнее)
Почему решил написать этот пост?
Да на самом деле давно хотел уже все это из головы вылить на бумагу, да и плюс к этому недавно человек спросил совета как и что ему улучшить в своём существующем салоне.
И я не придумал ничего лучше, чем рассказать, как это было у меня.
Просто чтобы было сразу понятно, тут будет повествование, а не сухие цифры)))
Как я пришёл к этой идее? Почему салон? Что мной двигало?
Ладно, погнали.
В далёком 2014-м году, я работаю в конторе по специальности, полученной в универе.
Инженер-геолог! (даже не хочу писать как я выбирал эту специальность))))
Имея за плечи некоторый «опыт в бизнесе», я ,сидя на работе в офисе читаю успешных чуваков-предпринимателей, их мотивационные цитаты, как они всего достигли. Попутно смотрю разные обучающие видео/семинары/тренинги иииии…
….Нихрена не применяю.
Эдакий дофаминовый наркоман, который больше учится, чем делает.
И как бы считаешь себя молодцом даже в некоторых моментах, мол я крутой, я же вон какой умный тренинг прошёл/прохожу (нужное подчеркнуть).
И вот однажды, попадается мне на глаза один кейс у одного из уважаемых мною людей.
Кейс его ученика, если быть точнее. Как тот открыл салон красоты, раскрутил его за месяц (раскрутил = вывел на прибыль около 30К+ в месяц), и успешно продал через месяц после открытия за 300К.
«Круто!» - думал я тогда.
Всего за месяц? Просто охуенно 150-200К за месяц заработать чистыми!
Не знаю почему, но именно тогда этот кейс меня очень сильно зацепил.
И настолько крепко засел в голове, что я на месте сидеть уже не мог спокойно, пока не повторю этот результат.
Но… каких-то телодвижений активных я не проявлял. Максимум что я делал, это смотрел цены на аренду помещений в своём районе, и не понимал как мне вписаться в сумму 100к на открытие?
Ну вот никак бл*ть не получалось.
Даже ходил занимался «конкурентной» разведкой )))
Как сейчас помню, ходил по салонам в районе дыбенко, брал их визитки и смотрел какие услуги есть в прайсе – вот такая вот разведка)))
И даже нашел этого ученика, и позадавал вопросы, которые у меня были в голове.
И как-то на этом моменте забуксовал.
Потом я отправился в очередную командировку по работе.
Время было ближе к новому году, я листал ленту в ВК и наткнулся на пост своего знакомого, учились на одно курсе в универе.
И в своем посте он писал про то, что купил себе новую тачку. Porsche 918.
Да не новую, да не с салона забрал, да такую можно купить за 1,5-2 ляма.
Но блять! Он то купил, а я нет! «Вот это результат! Как?! Как он это сделал?» - думал я тогда.
Я спать блять спокойно не мог в ту ночь!
Вроде вот он, такой же парень, учился рядом, те же знания и навыки, но у него результат есть, а у меня сука нет!
Как так? Что я не так делаю?
Ага, у парня свой бизнес (интернет магазин по продаже кроссовок с садовода).
А я значит, работаю на работе. Следовательно - мне нужно тоже открыть свой бизнес, и для начала сделать какой-то результат. Вот же оно! Я повторю кейс с салоном!
И всё, это была отправная точка, после которой я уже не мог спокойно сидеть.
Пока был в командировке, начинаю изучать вопросы, которые считал самымы важнымы.
И чтобы это могло быть? Правильно – дизайн помещения и стоимость оборудования))) (да да, рука лицо, я знаю)))
По приезду (примерно через 1-1,5 мес) я начинаю свой путь по открытию салона.
Начал с поиска помещения. Нашёл небольшое, примерно 15-17 квадратов С ценой за аренду….?? Ну, кто угадает?))
Не думаю, что кто-то угадает, поэтому скажу сразу – 35к в месяц! 35К в месяц Карл!
За 17 квадратов это прях дохрена! (ну это я сейчас так считаю)
И топать до него 10 мин от метро Озерки! Сам я жил в это время в районе Дыбенко.
Для тех, кто не из Питера поясню, Озерки – другой конец города от метро Дыбенко.
Но мне было плевать! Я хотел как можно быстрее открыться и получить долгожданный результат.
У меня внутри просто все горело от желания это сделать!
Помещение снял, попросил арендные каникулы 2 недели.
Итак, у меня 2 недели чтобы сделать косметический ремонт помещения, найти оборудование в салон, нанять персонал и начать зарабатывать.
К слову, с работы я не уволился, я просто взял отпуск. Так что я планировал вообще уложиться в срок отпуска со всем этим делом (да да, опять рука лицо).
И понеслись одни из самых адовых 2-ух недель…
Я делал всё, для того чтобы открыть салон, навести там марафет, чтобы все было красиво и стильно.
И нихрена не делал чтобы туда пришли клиенты. Неплохая расстановка приоритетов да?))))))
Сделал косметические ремонт в помещении, покрасил стены, закупил оборудование (почти всё искал б/у), договорился о выходе с 2-мя мастерами.
Такое было ощущение, как сейчас помню.
Моё первое в жизни собеседование где я был в роли работодателя.
Приходили тётеньки в основном 40+ и я такой пацан 23 года, с розовыми очками)))
Собеседование проводил прямо во время ремонта, т.е. в помещении стояли два стула и банки с краской.
Кстати как сейчас помню, что краски изначально в моём списке расходов на открытие не было, а ушло пара банок, и обошлась она мне около 6 тыс.
А это между прочим 6% от бюджета на открытие.
Так вот, провёл я несколько собеседований и у меня в «обойме» было аж два мастера.
Одна женщина делала маникюр и умела стричь – Яна.
Вторая именно парикмахер – имя не помню, она уволилась через пару дней))))
Ну как уволилась, просто не вышла в один день, и сказала что больше не будет.
У меня потом еще таких 2 или 3 мастера были, которые просто не выходили на работу без предупрежджения.
Не самое приятное ощущение, когда ты приезжаешь в салон, а он сука закрыт, и не работает.
Это была печалька, прям считаешь в голове сколько там клиентов отвалилось.
Короче открытие я планировал 14 февраля, и даже название салона придумал подходящее
«Love Studio».
Логотип нарисовал вместе с дизайнером в типографии, за час работы дизайнера тоже помню сколько заплатил - 900р. Еще считайте 1% от планируемого бюджета на открытие. Посмотреть вложение 9952
Кто-то из друзей шутил потом, что название походит под бордель)))))
Кстати вот таких незапланированных расходов, типа краски, логотипчика, листовок, расходников и еще массы всего – оказалось не мало.
Итоговый бюджет на открытие у меня был вроде около 150-170к.
Ну в голове я себе говорил просто, что продам салон за 350к))))
И так – первый день работы салона, открытие!
Ни одного клиента
Да да, знаю, давайте без режима «капитан очевидность».
Вадим, ёпта, а ты же с рекламой то ничего не делал, какие клиенты?
Ну как, я же вывеску повесил, мол смотрите «Мы открылись»!
Даже акцию сделал на Shellac + маникюр = 499р!
А как клиенты то должны были узнать про эту акцию?
Хороший вопрос))
И на него у меня уже был даже подготовлен ответ!
Я в конце концов кучу вебинаров смотрел. И у меня была даже «бизнес модель» готова к открытию.
Только вот почему привлечение клиентов стояло вторым пунктом после открытия салона.
Я тут сейчас в кратце опишу как я себе представлял работу салона, и что и как будет происходить.
Ты уже не думай друг, что я совсем по тупому подошел к этому делу.
Вот примерная стратегия, которой я собирался придерживаться (на бумаге выглядело так) "С самого начала, у меня была какая-то тактика и я её придерживался".
Этап I. Этап привлечения внимания клиента
Привлечь в салон, до возникновения потребности подстричься, с помощью непрофильной для нас услуги (солярий).
Второй вариант этапа I, это акция «Маникюр(парафинотерапия) процедура бесплатно, приходите!».
«Маникюр БЕСПЛАТНО с 10 до 13! Приходите!»
Акцию печатаем на листовках, с адресом и телефоном, раздаем листовки на улице, около салона или на пути потока к нашему салону или салонам конкурентов. Т.е. на потоке где есть: студии загара, салоны красоты и парикмахерские.
Устанавливаем стритлайн, развешиваем баннеры, с описанием акции/УТП (крупными буквами), на потоке.
Что нужно на 1-ом этапе:
Время мастера маникюра
Печатные листовки
Номер подключенный на 8-812
Стритлайн (замок и цепь)
Баннеры
Так же на этом этапе привлечение к профильной услуге с помощью листовок, со скидкой, например «Акция! Все стрижки по 400 р! Приходите!!!» , Скидка на все стрижки 15% Каналы доставки информации и УТП - Размещаем УТП на потоке где есть: студии загара, салоны красоты и парикмахерские.
Этап II. Этап воспитания привычки
Клиент заходит в салон первый раз, сразу необходимо дать позитивное подкрепление – дать подарок. При вручении подарка оформить подарочную карточку, и поставить отметку о получении первого подарка.
На карточке информация с УТП «Заходите к нам еженедельно и получите 3 подарка БЕСПЛАТНО» и слоган «Без подарка не уйдете». Можно конкретизировать какие именно подарки, например «…3 подарка по уходу за волосами БЕСПЛАТНО».
Карточки номерные, каждая закреплена за определенным клиентом, заполнить анкету при оформлении с данными клиента, внести в базу.
Важно! Если клиент ожидает в очереди на стрижку и т.д. предложить чашечку кофе.
Что нужно на 2-ом этапе:
Карточки (сделать картонные)
Подарки (косметические аксессуары, подводки, карандаши, кисточки, губки, мыло, гели для душа, заколки, лаки, пробники масок для лица, маленькие бутылочки и тюбики крема)
База клиентов (можно оформлять в екселе)
Кофе машина (простенькая)
Кофе (в зависимости от кофе машины)
Бойлер с водой
Каналы доставки информации и УТП
Если клиент что-то купил, так же всегда давать подарок!
Этап III. Этап конвертации клиента из потенциального в реального
После трех заходов в магазин, делаем УТП «Всем нашим постоянным клиентам скидка 5% по подарочным картам!»
При приходе клиента с подарочной картой, который получил три подарка (или при получении третьего), менять подарочную карту на скидочную.
Данное УТП можно доводить до клиента по смс или емэйл (получены при оформлении анкеты), при посещении салона.
Что нужно на 3-ем этапе
- Новые карточки (пластиковые)
Этап IV. Продажа результата
Здоровые волосы, здоровые ногти, продаем результат. Если вы будете пользоваться такими-то средствами и следовать таким-то советам, у вас будут здоровые ногти, волосы, кожа головы.
Клиент пришел на стрижку -> Во время стрижки получает консультацию по уходу, чем когда и как мыть волосы -> Мастер предлагает акционное предложение (комплект средств по уходу за волосами, именно комплект).
Наш продукт красивые и здоровые волосы, ногти
Услуга стрижки, маникюра является решением проблем
с красотой и здоровьем волос, ногтей;
с экономией времени на поиск (запись);
с экономией времени на процедуру стрижки, маникюра;
Этап V. Саморазвивающаяся система
Следующее УТП всем владельцам скидочных карт «Подари 5% карту другу и он получит сеанс в солярии БЕСПЛАТНО, а сам получи дополнительную скидку 5%!»
Данное УТП можно доводить до клиента по смс или емэйл (получены при оформлении анкеты), при посещении салона.
- Новые карточки (пластиковые)
Затем начиная с первого этапа для новых клиентов.
Вот это все было расписано на бумаге перед открытием.
Ну так вот.
Салон открыт, я уже начинаю платить мастеру за выход. Первый минусовой день – я себе конечно это по другому представлял.
Знаешь, когда вот чего-то сильно ждешь, в голове себе картинку уже нарисовал как это будет, какой ты испытаешь кайф..
А потом рррраз! И все иначе, Ожидание vs. Реальность. 0:1
Где реальность тебе дает пощечину)
Делаю все по своей стратегии составленной.
Нужно чтобы клиенты увидели мое супер УТП «Маникюр + Shellac за 499 руб!».
Как и собирался, я сделал несколько маленьких баннеров в типографии и развесил их ночью на маленькие заборчики, которые обычно идут вдоль тротуаров.
И знаешь что? Это дало офигенный результат!
На следующий день уже пошли звонки на запись! Я был рад, первый этап работает, внимание я привлек, клиенты пошли!
И они реально шли кучей на эту услугу.
Но на 2-м этапе у меня уже что-то пошло не по плану…
Задача была воспитать привычку у клиента заходить к нам в салон, и чтобы каждый заход был заякорён эмоцией.
Эмоцию я собирался вызывать подарком, но вроде от идеи подарка просто так я отказался, и давали мы подарок после каждой процедуры шеллак + маникюр.
И тут как бы небольшая накладка получилась, т.к. девушки делают маникюр не чаще 2-х раз в неделю, как оказалось. А кто-то и вовсе 1 раз в месяц.
Т.е. чтобы воспитать привычку с позитивным подкреплением за 3 прихода, потребуется 1,5 месяца.
Ууупсс. А планировал то я продать уже через месяц!
И это было моим первым разочарованием от осознания факта, что салон через месяц я скорее всего не продам.
Так как я решил дарить подарки во время приходов клиентов на супер акцию, то я ее продлил. Вроде насколько я помню только увеличил цену на 100-200р, а то мастер мне сказала, что это пиздец, и за эти деньги она не будет работать.
Нужно ли упоминать, что первый месяц я не заработал даже на аренду? Запас денег начал потихоньку пустеть.
Еще и эти расходники нужно покупать постоянно оказывается!
И по истечению месяца это получается кругленькая сумма.
Ах да, еще и расходы на сигналку, тоже я не учёл.
На второй месяц клиенты уже начали приходить повторно, что не могло не радовать.
Правда шли они только потому, что до сих пор была акция.
И там меня ждало еще одно разочарование, моя теория терпела фиаско.
Ожидание vs. Реальность 0:2
Клиенты не конвертировались с непрофильной услуги маникюра в стрижки.
Ну, точнее конвертация из прихода на маникюр в стрижку была не более 10%.
Мягко говоря – пиздец.
Я постепенно начинаю узнавать кое-что о своей целевой аудитории.
Девушка, которая пришла на маникюр к мастеру, в оооочень редком случае пойдет стричься к нему же. Или к мастеру, который работает в этом же салоне.
Потому что девушки блять идут К МАСТЕРУ!
И если она ходит делать маникюр условно на м.Озерки, то на стрижку она может поехать вообще на другой конец города, к своему мастеру, у которого она знает какой получит результат, и она НЕ рискует своими волосами.
Опять же, что я узнаю про ЦА – покраска волос это риск, и у кого попало клиент это делать не станет, стричься тоже.
Либо по рекомендации подруги они пойдут стричься к тому же мастеру, а это уже сарафанка, и не было понимания как её контролировать.
Зато я видел как эта сарафанка работает на маникюре, к моему мастеру стали приходить клиенты по рекомендации.
И если спустя какое-то время маникюрный стол у меня почти всегда был занят и приносил деньги, то на парикмахерских креслах крайне редко можно было увидеть клиентов.
Так прошел второй месяц…
Но мастер на стрижки у меня все таки был))
Веселая женщина, армянских кровей - Анна.
Моей ошибкой было, что я позволил очень сильно размыться границе работодатель – сотрудник.
И отношения были из разряда дружеских-приятельских.
Как сейчас помню это ощущение, когда первый раз увольнял человека.
Мне, почему то было даже страшновато. Внутренне я очень сильно переживал, такое сильное волнение. Ладошки потеют, руки чуть трясутся. Но разговор нужно было начать.
Пара минут я уже слышу от вспылившей женщины неприятные высказывания в свой адрес.
Ощущение было после этого специфическое, сейчас уже наверно даже не опишу.
Что-то между облегчением и расстройством.
Ведь теперь у меня только один мастер.
И тот больше на маникюре занят. Мастера кстати Яна зовут.
Так вот на удивление с Яной у меня сложились достаточно хорошие отношения.
Хотя я был ими доволен не всегда. Так как я был в полной зависимости от неё.
Я понимал что если она уйдет – это пиздец, вот прям сразу.
Поэтому во многих моментах я шёл на уступки.
Время шло, салон приносил какие-то деньги. Но это была мукА.
Отбивал аренду, и совсем мизерный плюс.
Зато работал почти на автомате. Я даже начал выходить на работу. Т.к. отпуск у меня давно кончился (я брал еще потом за свой счет).
Хотя на работе начались другие проблемы, там перестали выплачивать зарплату.
Последнее что я получил на работе – это были деньги за командировку, на которые я и открыл салон.
Короче как уже стало понятно, салон не приносил денег чтобы хватало на жизнь.
А самое большое что меня гложило, у меня через несколько месяцев была свадьба.
И в её бюджет были заложены деньги с продажи салона.
Который сука никак пока было не продать. Продать салон уже за 2 мес? Ожидание vs. Реальность 0:3
Я конечно же уже понял, что парикмахерские места не несут мне никакого профита, и тупо простаивают.
Зато обратная связь от клиентов, что к маникюру им не хватает другой сопутствующей услуги – Педикюр.
Пообщавшись с мастером, решили поставить педикюрное кресло.
Это был конечно трэш. У меня салон по метражу это никак не вывозил, но кресло удалось впихнуть позади места мастера маникюра, и поставить его за ширмочкой.
Господи, пишу об этом, и испытываю чувство стыда за этот «педикюрный уголок». Он был ужасен))))
Но клиенты шли! Да. Шли на мастера Яну.
Она отлично конвертировала клиентов пришедших на маникюр, на услугу педикюра, которая была уже не акционной.
И за счет этого получались какие-то деньги.
Плюс ко всему на дворе уже было лето, и на педикюр был спрос.
Все это время я естественно пробовал разные типы продвижения.
Повторил фишку с баннерами, сработало не так хорошо – в этот раз их очень быстро посрывали.
Реклама на асфальте, бегали с другом ночью и рисовали балончиками. Трафарет конечно делал сам.
Продвижение в ВК (даже церебро научился пользоваться).
Хотел подключить купонники, но они задрали непомерный для меня ценник.
Делал акции для пенсионеров на стрижки в утренние часы, чтобы как то занимать мастера работой.
Печатал листовки у себя на работе, на цветном принтере. На листе А4 листовки 4шт, и потом сам их разрезал ножницами))) А потом раздавал сам у метро))
Короче, развлекался как мог.
К лету я уже активно пытался продать салон.
Ну как активно. Выставлял объявления на авито и на тематических сайтах.
Брокеров сразу слал лесом, не хотел с ними связываться.
Клиенты приходили, смотрели салон, многим нравилось, но их смущали цифры по заработку.
Я за честность был, называл реальные цифры по прибыли.
Некоторых смущало, что этом же доме есть еще один салон красоты)))
Там сами владелицы и стригли. Ну такой знаешь, а-ля постсоветского типа.
Но они держались. Помню они в ответку тоже вывесили баннер со скидкой на Shellac+маникюр.
Видимо часть клиентов я у них всё же увёл.
Продажа салона затягивалась, свадьба приближалась.
Настроение у меня каждый день было похоже на график синусоиды.
Порой ловил такой жесткий депресняк, что я просто уже не знал что делать.
А порой думал «Всё хуйня, прорвемся!» )))
Потом мне попался один клиент, женщина.
Не помню в каком контексте мы с ней разговорились, но она предложила помочь продать салон.
Вообще она говорила, что занимается тендерами. И сказал что её клиентам это может быть интересно.
Я сказал свои условия, что продавать буду за 300к, свою комиссию пусть накидывает сверху.
На том и сошлись. Прошло пару недель, она привела пару клиентов на просмотр, общалась с ними она.
Ииии… появился клиент на покупку!
Да-да, с брокерами я связываться не хотел изначально, но в итоге продал получается по сути через того же брокера. Ну, то есть она не является брокером по своей деятельности, но оказалась в роли посредника.
Общалась она, комиссию свою она прибавила к моей цене. Правда я все же чуть уступил, не за 300к, а вроде за 270-280. Сейчас точную сумму не вспомню.
Составили договор купли продажи, переоформили право арены, и я получил деньги.
Помню, как я представлял этот момент.
Как я получаю пачку денег, и довольный собой иду праздновать в ресторан «Москва» в центре Питера.
И какой я охуенный, какой результат сделал за месяц!
Но…
На деле я испытал совсем другие эмоции. Не было ощущения «победы», не было ощущения «какой я крутой».
Было лишь что-то типа «наконец-то…».
Я прям его помню, сижу в реторане, на терассе, теплый летний вечер.
Мягкое кресло, ночной Питер, расслабляющая музыка. Я кушаю морепродукты на гриле и пью морс.
Но вот удовлетворения я от этого сильного не испытываю.
А просто чувство облегчения, что продал салон.
И понимаю что это был достаточно крепкий опыт для меня. Из которого я потом извлек немало уроков.
Тут наверно стоило бы дописать еще что-то в роде обратной связи.
Мол «Что получилось? Что не получилось? Что можно было улучшить?».
Но текст получился уже просто огромный!
Если ты читаешь эту строчку сейчас, я вообще в шоке, что ты дочитал до конца)))
Спасибо тебе за внимание))
Спасибо что прочитал)
Видел в блоге у тебя, что ты писал о банкротстве своем.
С удовольствием бы прочитал про твой опыт, как пришел к такой ситуации, какие решения к этому привели.
А то историй успешного успеха хватает на просторах интернета)
Многие начинали с провалов! И это лучший опыт. У меня в студенческие годы был клиент Кочеровский, вот он меня объ***вал красиво, но опыт был хороший, спасибо ему. Теперь к документам отношусь по-другому)
А что пишешь рука лицо постоянно?) Нормальные действия, такая у тебя была картина мира, это лучше, чем всего бояться и ничего вообще не делать!
Мастеров я искал на авито (какая ирония)
Помню свои первые баны дублированных объявлений по вакансиям))
А еще забавно что этот акк у меня сейчас даже основной
Обалдеть, сейчас даже зашел в завершенные объявления, и нашел одно по поиску мастера в салон)
Помню, что важным моментом для всех мастеров было оплата за выход, ну условно говоря оклад))
Запустил наконец-то вчера РСЯ на лэндинг по коляскам и по машинкам на сайт.
По машинкам сразу бюджет открутился
Со счетчиком метрики я прое*ался и он встал криво, ну точнее не встал))
Позвонил в ТП по сайту, скинули инструкцию что сделать нужно.
Пока что результат не впечатлил, буду докручивать.
По коляскам тоже невнимательность сыграла роль
Полтора была надпись "идут показы" в рекламном кабинете
А показов нет, и кликов нет
Оказалось ставки стоят стандартные по 30 коп.
Поставил по 10р, буду смотреть на результат.
Заказал у поставщика еще партию колясок на 120К.
К концу недели должна прийти.
Вот вечно у меня такая херня происходит
У нас в БЦ немного по дебильному сделано, грузовой лифт не работает в выходные
И много раз выходило так, что поставки попадали как раз на выходной день)))
И все сука приходилось таскать через пассажирские обычные лифты)
особенно это боль была с электромобилями)
Приходил наш дропшипер сегодня.
Молодой парнишка, 17 лет ему вроде, а уже продает))
Пришел, поделал фоток, поизучал товар.
Уже сделал у нас пару заказов
В очередной раз убедился, что вписывать в задачи на день какое-то обучение в середине дня ВООБЩЕ НЕ ВАРИАНТ.
Пытался посмотреть часовой вебинар - потрачено
Так что пока по старинке, вебинарчики (даже в записи) у меня пока получается смотреть в вечерне-ночное время.
Жду от агентства по таргету старт рекламной компании в пятницу, посмотрим как пойдёт.
РСЯ на лэндинг по коляскам - результат минус 1.800р
Начали смотреть по вебвизору как себя вели клиенты на сайте
Узнал какие ошибки мне обошлись в 1,8к
я не сжал фотки, и они пиздец как долго прогружались
кнопка "подробнее о товаре", не добавил, а стоило. Не всем понятно было что нужно щелкать по фотке товара
вместо кнопки "выбрать" на главной странице каталога нужно было сделать кнопку "посмотреть"
описание у товара слишком большое, занимает очень много места
кнопку "купить" выделил более ярким цветом
остальное уже по мелочи, связанное с предыдущими ошибками
РСЯ на сайт по машинкам - результат минус 3.200р
Анализ - не сделал.
Почему? Потому что когда я подключил счетчик метрики на сайте (код скопировал и сохранил), вебвизор автоматом там подключается.
Но оказывается блять, после этого нужно было еще на сайте самой метрики нажать кнопку "обновить счетчик".
Так что я даже не знаю какие косяки у меня на сайте, и почему люди уходили.
Но с сайта была одна заявка, но с крючка мужик сорвался почему-то (типа жена сказала не надо).
Воть..
Что еще? Поставка новой партии колясок - тоже пиздец
Рассчитывал что приедет в субботу днём.
Думал как раз разгрузим, я отфоткаю коляски, залью их на лэнд.
Хер.
Водила застрял в Великом Новгороде на разгрузке в Магните.
Перенесли его приезд на понедельник.
Не люблю когда задачи переносятся из-за всякой х*йни левой. Типа выходных или еще чего-то
Старт рекламной компании от агентства в пятницу - тут тоже косяк, старт перенесли на понедельник.
Потому что на лэндинг нужно добавить новые модели колясок, которые не отфотканы, потому что не пришла машина, потому что у водилы разгрузка в Великом Новгороде, и разгрузка затянулась. Во первых ему перенесли сначала время разгрузки на пару часов, а потом он ожидал пока его машину примут около 3-4 часов.
И вот что тут поделать, а?
Ладно. Ещё один случай забавный (нет) был на неделе.
От которого у меня бомбило жестко
Даже не от случая, а от клиентки.
В общем, заказали на доставку коляску.
Адрес в центре города, гостиница.
Люди приезжие, видимо своя сломалась либо поняли что с ребенком удобнее будет с прогулочной коляской.
Так вот, заказали коляску на м. Маяковская в гостиницу.
Ну все как обычно, вызвал курьера, дал чек и отправил.
А время уже было 20.00, конец рабочего дня.
Я курьера отправил и поехал домой.
Звонит курьер, мол когда приехал клиент сказал вообще другой адрес (м. Адмиралтейская).
Короче они просто с адреса доставки свалили, и как ни в чем не бывало говорят курьеру "ну нас там уже нет, везите сюда".
Мне курьер это рассказывает, я зубами поскрипел, говорю хер с ним вези, накинул 100р сверху.
Далее, звонит курьер еще через 40 мин.
Говорит мол, коляску привез все хорошо, но клиентка ему говорит "Собирайте коляску, пока не соберете я ничего не буду у Вас принимать и платить".
Ну курьер собрал (хотя не обязан этого делать), я к слову в это время был в метро и не дозвониться было.
Рассказывает мне это, я ему еще 100р накинул.
Но блин, у меня такое чувство НЕудовлетворения было, просто жесть
Вот откуда такие клиенты, а?)) Ну серьёзно, это пиздец. У меня нет слов других.
Вот продажа состоялась, я продал товар, деньги получил, хер с ним 200р не такие уж и деньги большие.
Но сам факт, который меня убивает.
Клиент начинает выебываться (меняет адрес, качает права) - пошлешь его нахрен, не получишь денег и окажешься еще в минусе, т.к. платить за холостую доставку.
Клиент начинает выебываться - ты это всё принимаешь, сжав зубы ему потакаешь, продаешь товар, но в итоге с таким негативом остаешься.
Двойная негативная связка получается.
Так что назвать результативной неделю даже не могу, и пост негативный получился.
Но что ж, не всегда всё идет по плану. Идём дальше
А еще интересная ситуация вчера была
Звонит мужик, представился частным детективом, говорит что сотрудничают с полицией
Уточняет по поводу моей угнанной машины
Я напрягся, начинаю думать где сейчас будет разводилово
А мужичок просто спрашивает была ли застрахована машина по каско и в какой компании.
Я ответил
Он говорит, спасибо, до свидания, дальше уже со страховой будем разбираться))
Я говорю и что всё?)
Он, мол да всё.
Машину изъяли при попытке постановки на учёт, проверили что номера перебитые, установили прежнего владельца (т.е. меня)
Связались
А у того бедняги кто купил, просто изъяли машину..
И вот справедливость вроде восторжествовала, а мужика жалко, который на учёт пытался поставить. Наверняка его просто "обули" при продаже
И я реально удивлен что авто нашли))) думал уже давно на разборку по запчастям разлетелась)))
Читал твой пост, в голове сразу мысли:" Как в Питере!". Дочитал, смотрю в подписи у тебя Санкт-Петербург
У меня тоже много таких, особенно которые звонят в понедельник, хотят купить, говоришь, что будут через день, просят позвонить или доставить, а через день уже и не надо, хотя купить в другом месте точно не могли
Я тоже прошел историю с кражей машины, но самое трудное было доказать, что она моя, когда планка переварена, а мотор уже другой стоит, доказывал 4 года, сами не хотят ничего делать, следует просто закону, если не сходятся цифры с пес, то дальше делать ничего не будут.
Читал твой пост, в голове сразу мысли:" Как в Питере!". Дочитал, смотрю в подписи у тебя Санкт-Петербург
У меня тоже много таких, особенно которые звонят в понедельник, хотят купить, говоришь, что будут через день, просят позвонить или доставить, а через день уже и не надо, хотя купить в другом месте точно не могли
Я тоже прошел историю с кражей машины, но самое трудное было доказать, что она моя, когда планка переварена, а мотор уже другой стоит, доказывал 4 года, сами не хотят ничего делать, следует просто закону, если не сходятся цифры с пес, то дальше делать ничего не будут.
Да-да)) В Питере такие частенько бывают)
Вчера менеджер прозванивал лида с 20 мая, клиент по телефону сказал что уже купил в другом месте.
И через пару часов пришёл к нам в шоу рум))
Может конечно у меня менеджер такой) его пока клиент на*уй не пошлёт, он ему будет звонить))
Выходец из амвея))))
Ну я вот не знаю, мне то зачем теперь доказывать, моя машина или нет?)
Я со страховой всё решил
Так просто из интереса взглянул бы на машину, что с ней сделали)
На данном сайте используются файлы cookie, чтобы персонализировать контент и сохранить Ваш вход в систему, если Вы зарегистрируетесь.
Продолжая использовать этот сайт, Вы соглашаетесь на использование наших файлов cookie.
